英国教育标准局将试点新的独立投诉审查服务

英国教育标准局（Ofsted）今日宣布，一项名为独立投诉审查（ICR）的新服务正在试点，适用于2026/27学年接受检查的学校。

按照试点框架，已就某次检查提出投诉的公立学校，可以请求对Ofsted处理其投诉的方式进行审查，并且——这是首次——还可以审查投诉结果是否公平合理，包括涉及检查过程和检查结论的情形。

马丁·奥利弗爵士（Sir Martyn Oliver）于2024年就任国王陛下首席督学（HMCI）后不久，便对投诉流程推出了多项改革，包括设立提供方求助热线以及时协助解决问题、建立全国投诉中心，以及设立新的小组（成员包括外部行业和工会代表）来审查近期结案投诉的样本。

此次新试点旨在为Ofsted的投诉安排再增加一层独立性，从而进一步增强对检查体系的信任和信心。此举是对克里斯汀·吉尔伯特女爵士（Dame Christine Gilbert）的“Ofsted独立学习审查”以及西尼德·麦克布里尔蒂（Sinead McBrearty）的“对修订版Ofsted框架的独立福祉影响评估”所提建议的回应。

目前，对Ofsted处理投诉方式不满的学校可以向Ofsted独立投诉裁决服务处（ICASO）提出申诉。ICASO将裁定Ofsted是否妥善处理了其投诉，但无法审议投诉结果是否公平合理。

在试点框架下，ICR服务将可以查阅原始投诉和Ofsted的答复。但与现行ICASO安排不同的是，ICR还将能够审议未经删减的原始检查证据，以判断Ofsted的投诉答复是否公平合理，包括与检查过程和所评等级相关的方面。

学校可在Ofsted内部投诉流程结束之后、且在其检查报告卡公布之后联系ICR。

ICR将向投诉方和HMCI报告其调查结果和建议。如果发现存在错误，或Ofsted未以公平合理的方式行事，ICR将能够建议Ofsted重新审视该投诉，包括涉及检查过程的情形。

HMCI将亲自审议并回应每一条ICR建议。

如果ICR就评级决定提出建议，HMCI可以搁置已公布的报告卡，并安排尽快开展新的检查。这可能导致授予相同或不同的等级。根据法律规定，只有国王陛下首席督学（通过Ofsted的督学授权）才能作出评级决定。

马丁·奥利弗爵士表示：

我相信，当学校对检查有疑虑时，我们现有的质量保证和投诉流程足够健全，能够在绝大多数情况下纠正问题。

然而，我完全清楚，教育行业并非所有人都认同这一信心。我希望通过为投诉流程增加一层新的独立监督，进一步增强对该体系的信任。

我致力于在Ofsted所做的一切中保持开放和透明，因此如果新的ICR服务发现我们存在未以合理公平方式行事的情况，我将坦然接受质疑并采取适当行动。

原文内容较长，本文保留主要内容节选；完整信息请参考下方来源链接。

来源：GOV.UK。；内容经中文翻译改写，采集时间：2026-10-17 18:07:34。